Pertumbuhan layanan bank digital di Indonesia makin menguat seiring meningkatnya literasi digital dan kesadaran masyarakat terhadap keamanan data pribadi. Survei terbaru dari Ipsos bertajuk “Perilaku dan Kepuasan Konsumen terhadap Bank Digital di Indonesia” menegaskan pentingnya kepercayaan dan keandalan sistem sebagai penentu utama loyalitas pengguna.

Menurut data Bank Indonesia, transaksi perbankan digital meningkat 54,89% secara tahunan (YoY) hingga September 2024. Namun, masyarakat kini tidak hanya mencari kemudahan, tetapi juga menuntut jaminan perlindungan data dan dana nasabah di tengah implementasi Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi (UU PDP).

Generasi Muda Dominasi Pengguna Bank Digital

Ipsos menemukan bahwa pengguna paling aktif berasal dari kalangan Gen Z dan Milenial (usia 18–44 tahun). Kelompok ini mengutamakan aplikasi yang cepat, mudah digunakan, dan terintegrasi dengan layanan digital lain yang digunakan sehari-hari.

Survei ini menunjukkan bahwa SeaBank unggul dalam sejumlah aspek, melampaui beberapa pesaingnya seperti Bank Jago, Neobank, Superbank, dan AlloBank. Berikut beberapa temuan utama:

• Performa lancar dan aman: 44% responden memilih SeaBank sebagai aplikasi bank digital paling lancar dan aman, disusul oleh Bank Jago (34%) dan Neobank (26%).
• Kemudahan penggunaan: 43% responden menilai tampilan antar muka SeaBank paling intuitif, mengungguli Bank Jago (34%) dan Neobank (24%).
• Konektivitas digital: SeaBank juga unggul dalam konektivitas dengan ekosistem digital (43%), di atas Bank Jago (35%) dan Neobank (28%).
• Tingkat kepercayaan: 59% responden menyebut SeaBank sebagai bank digital yang paling mereka percaya.

Studi dilakukan oleh Ipsos pada akhir Februari 2025 menggunakan metode survei online dengan melibatkan 300 responden dari berbagai wilayah Indonesia. Peserta survei merupakan pengguna aktif bank digital berusia 18–55 tahun dari berbagai latar belakang sosial ekonomi.

Keamanan Jadi Kunci Loyalitas

Kepercayaan dibangun melalui pengalaman penggunaan yang bebas hambatan, aman, dan konsisten. “Faktor keamanan dan kepercayaan menjadi fondasi utama dalam membangun loyalitas jangka panjang,” ujar Andi Sukma, Executive Director Ipsos Indonesia.

Andi menambahkan bahwa keberhasilan bank digital ke depan akan sangat ditentukan oleh kemudahan akses, pengalaman pengguna, dan inovasi yang berkelanjutan.