Grab resmi memperkenalkan dua solusi kecerdasan buatan (AI) terbaru, yakni AI Merchant Assistant dan AI Driver Companion, dalam acara perdana GrabX. Kedua teknologi ini dirancang untuk membantu mitra usaha dan mitra pengemudi Grab dalam menjalankan tugas harian secara lebih efisien dan produktif.

Solusi ini dikembangkan bersama dua organisasi riset AI terkemuka dunia, OpenAI dan Anthropic, yang masing-masing menyediakan model dasar terbaru mereka, termasuk GPT-4o dan Claude.

“Mitra kami adalah pelaku usaha dan pengemudi yang sangat tangguh dan penuh semangat wirausaha. Kami ingin membekali mereka dengan asisten pribadi berbasis AI agar mereka bisa fokus pada hal terpenting: melayani pelanggan,” ujar Philipp Kandal, Chief Product Officer Grab.

AI Merchant Assistant: Asisten Cerdas untuk UMKM

Sebagian besar mitra usaha Grab adalah pelaku UMKM yang sering kali kesulitan mengakses teknologi canggih atau menganalisis data bisnis secara mendalam. AI Merchant Assistant hadir sebagai chatbot berbasis Large Language Model yang tertanam di aplikasi GrabMerchant untuk memberikan wawasan bisnis yang relevan dan personal.

Fitur ini tidak hanya menjawab pertanyaan operasional dan bisnis secara tepat dan ramah, tetapi juga secara proaktif memberikan saran, seperti cara meningkatkan penjualan, menyusun kampanye iklan, hingga memperbarui menu. Ke depannya, AI ini juga akan merekomendasikan solusi pembiayaan, termasuk produk dari GrabFin dan bank digital Grab.

AI Driver Companion: Panduan Cerdas di Jalan

Untuk mendukung mitra pengemudi yang harus menghadapi kondisi jalanan Asia Tenggara yang dinamis, Grab meluncurkan dua fitur AI baru di aplikasi Grab Driver.

Fitur pertama adalah AI ride guidance, yang memanfaatkan data real-time dan historis untuk memprediksi lokasi dengan permintaan tertinggi. Teknologi ini membantu pengemudi menemukan penumpang lebih cepat dan efisien. Lebih dari 250.000 pengemudi kini menggunakannya setiap minggu.

Fitur kedua adalah AI-assisted voice reporting tool, yang memungkinkan pengemudi melaporkan kondisi jalan secara verbal dalam berbagai bahasa. Fitur ini menggantikan metode manual yang sebelumnya kurang praktis dan berisiko. Kini, Grab menerima lebih dari 16.000 laporan harian dari lebih dari 900.000 pengemudi, yang membantu mempercepat dan meningkatkan akurasi pembaruan GrabMaps.

Kolaborasi Strategis untuk Masa Depan AI

Grab memperluas kolaborasinya dengan OpenAI yang telah diumumkan sejak Mei 2024, serta menjalin kemitraan baru dengan Anthropic. Dengan 44 juta pengguna aktif bulanan di delapan negara, Grab menyediakan lahan uji coba nyata bagi mitra AI-nya untuk mengembangkan dan menyempurnakan teknologi mereka.

AI Merchant Assistant menggunakan model OpenAI untuk memberikan rekomendasi yang akurat dan personal, sementara model Claude dari Anthropic memperkaya interaksi percakapan yang lebih alami dengan pengguna. Di sisi pengemudi, fitur laporan suara menggunakan GPT-4o dari OpenAI untuk mengkategorikan insiden jalan secara lebih presisi dan responsif.

Grab menegaskan pendekatannya sebagai perusahaan yang mengusung prinsip AI-First with Heart—menghadirkan solusi nyata berbasis AI dengan kepedulian terhadap kebutuhan komunitasnya.

–

Disclosure: Artikel ini diproduksi dengan teknologi AI dan supervisi penulis konten